Назад к обзору
Новости

НАМ ВАЖНО, ЧТОБЫ ВЛАДЕЛЬЦЫ ПММ WINTERHALTER ПОЛУЧИЛИ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС

Идеальный результат мойки и машина в идеальном состоянии на протяжение многих и многих лет, без неожиданных отказов, без ухудшения результата мойки, без гигиенических рисков. И то, и другое - это результат ответственного подхода компании-продавца или сервисного центра. Это прежде всего опыт и знания высочайшего уровня, которые сотрудники могли получить только на официальных тренингах Winterhalter. В любом другом месте знания подобного уровня получить невозможно!

Почему авторизация сервисного центра так важна? Аспектов этого очень много. Например, только здесь могут провести гарантийный ремонт бесплатно. А если выполняется постгарантийный, то можно быть уверенными, что все установленные детали будут только оригинальными, а не комплектующими неизвестного производства. 

Авторизованные сервисные центры выполняют все регламентные работы согласно списку, рекомендованному производителем оборудования. Ну и самое главное - только в случае авторизованного сервисного центра сохранится заводская гарантия.

ПОКУПАТЕЛЮ ВАЖНО УБЕДИТЬСЯ, ЧТО:

Любое технически сложное изделие требует квалифицированного обслуживания. Машины Winterhalter являются технически сложными, именно поэтому для признания официальной гарантии, Покупателю нужно быть уверенным, что:

  • оборудование приобретается у официального  авторизованного Партнёра по продажам, 
  • оборудование установлено и обслуживается официальным авторизованным Партнёром по сервису,
  • машина подключена к воде с общей жёсткостью  0-3° dН.

Авторизованный Партнёр по продажам или по сервису покупает машины, устройства водоподготовки, химию, корзины, аксессуары, запасные части и комплектующие у Winterhalter напрямую в Германии, осуществляет прямой импорт на таможенную территорию стран ЕАЭС и Украины, организует монтаж и ввод в эксплуатацию, проводит стартовое обучение персонала на объекте. 

Авторизованный Партнёр, в случае необходимости, производит гарантийный ремонт или замену. Гарантийная замена комплектующих (запасные части) в данном случае будет предоставлена Winterhalter бесплатно, при соблюдении Условий гарантии.

АВТОРИЗОВАННЫЙ ПАРТНЕР — ЭТО:

Единственным подтверждением официального статуса является актуальный Сертификат Партнера. 
Вы всегда можете обратиться к нам для подтверждения статуса той или иной партнёрской компании. 

Предостерегаем Вас от обращения в недобросовестные сервисные центры, даже  если они представлены в поисковых системах как «официальные» или «фирменные». 

ОБРАЗЕЦ СЕРТИФИКАТА АВТОРИЗОВАННОГО ПАРТНЕРА
ПО СЕРВИСУ

В котором обязательно присутствует следующая информация:

  • название компании,
  • город базирования,
  • в какой стране данная компания авторизована по продажам или по сервису,
  • серии машин, устройств водоподготовки и другие темы, по которым сотрудники компании прошли подробное обучение и по каким сериям дается авторизация,
  • должность и подпись ответственного за тренинги сотрудника Winterhalter,
  • дата выдачи,
  • уникальный номер,
  • срок действия - 12 календарных месяцев от даты выдачи.
Образец Сертификата авторизованного партнера по сервису

Если оборудование Winterhalter ввезено на территорию ЕАЭС и Украины неавторизованной компаний или не напрямую из Германии, то такое оборудование не имеет гарантийного покрытия от Winterhalter на территории ЕАЭС и Украины. Гарантийное покрытие в странах ЕАЭС и Украине необходимо приобрести отдельно у продавца оборудования, сообщив ему предварительно что оборудование будет эксплуатироваться в ЕАЭС или Украине. Стоимость транснационального гарантийного покрытия составляет 7% от стоимости базовой машины по международному прайс-листу (без опций и аксессуаров). 

В случае необходимости гарантийного ремонта оборудования без гарантийного покрытия, ремонт может быть осуществлен только на платной основе, или Владельцу такого оборудования необходимо обратиться по месту покупки. Официальный импорт всегда может быть перепроверен по серийному номеру.

ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ НЕАВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСА?
Во-первых, они могут сломать Вашу посудомоечную машину или устройство водоподготовки!
Мы часто сталкиваемся с обращениями владельцев техники Winterhalter, которые воспользовались услугами частных мастеров или неавторизованных сервисных центров. Кто-то получает большой счёт за сервис и объяснение - "Это же немецкая техника, поэтому и дорого". Кто-то и вовсе получает ещё больше сломанную ПММ или устройство водоподготовки. К сожалению, в подобных ситуациях мы не можем повлиять на недобросовестных третьих лиц, которые не являются нашими авторизованными партнёрами. И восстановительный ремонт придется заказывать у авторизованного партнера.

Если вашему оборудованию Winterhalter потребовался  ремонт или сервис, то пожалуйста, сразу звоните на нашу Hot Line по сервису
+7 985 195 0390 или оставляйте заявку на [email protected]  и мы подберём для Вас авторизованный сервисный центр.

ТОЛЬКО АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИС

В последнее время, к сожалению, участились случаи недобросовестного оказания услуг со стороны сервисных организаций, не авторизованных Winterhalter на проведение ремонтных или сервисных работ. Мы настоятельно рекомендуем обращаться за ремонтом Вашей техники Winterhalter только в авторизованные Winterhalter компании. 

Единственным и самым простым подтверждением статуса является актуальный Сертификат. Просто попросите продавца ПММ или сервисный центр предоставить Вам актуальный сертификат.

ЧЕМ ПОДКУПАЮТ НЕАВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ?
Очень часто сайты «серых» сервисных компаний информируют посетителей, что это "официальный" или "фирменный" сервис. Они незаконно копируют логотип компании. Кроме того, такие «серые» сервисы платят за продвижение в поисковых системах  и поэтому Вы видите их в первых строчках поисковой системы, когда срочно ищете контакты сервисного центра. Бывает и так, что «отличного универсального мастера» Вам могут порекомендовать знакомые. Многочисленные компании и частные ремонтники обещают более низкие цены по сравнению с авторизованным сервисом, бесплатную диагностику, экспресс ремонт, качественные комплектующие.

ПОЧЕМУ ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ ДОТРАГИВАТЬСЯ ДО ВАШЕЙ ТЕХНИКИ?
Мгновенной, да ещё и бесплатной диагностики не существует. В процессе проверки и ремонта Вам найдут ещё несколько неисправностей и поломок, скажут, что ситуация намного серьёзнее, чем ожидалось, и сумма за услуги  значительно вырастет. Неавторизованные сервисы обычно ставят неоригинальные запчасти, которые в лучшем случае прослужат недолго, а в худшем — испортят Вашу ПММ. 
Частные мастера бывают опытными, но ни один такой специалист не может на 100% квалифицированно работать с современной техникой, не зная всех нюансов конкретного производителя и не обладая полным набором инструментов, деталей, комплектующих, одобренных производителем.

ПОЧЕМУ НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ ТОЛЬКО В АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ?
В авторизованных нами сервисных центрах работают специалисты, которые регулярно проходят тренинги и обучения, действуют по единым стандартам и обладают самыми актуальными знаниями и навыками для работы с техникой Winterhalter.
При ремонте и сервисе они используют только оригинальные запасные части и комплектующие, на которые есть гарантия производителя.
Авторизованные специалисты знают все PIN-коды для тонкой настройки машины, у них есть все необходимые "подсказки" и только они смогут обновить прошивку Вашей машину до актуальной.

ПОЧЕМУ У WINTERHALTER НЕ БЫВАЕТ "ЭКСКЛЮЗИВНЫХ" ПАРТНЕРОВ?
Для нас важно, чтобы будущий владелец ПММ Winterhalter получил уровень предоставления информации при покупке, сопосттавимый с "уровнем Winterhalter", а Владелец - обслуживание или сервис высочайшего качества. Географические особенности стран ЕАЭС и Украины - это большие расстояния и огромное время, необходимое для прибытия специалиста к Заказчику. Именно такие расстояния не позволяют нам, как производителю, иметь одного "эксклюзивного" партнера по продажам или по сервису в регионе или в стране. Мы всецело хотим, чтобы Покупатель смог получить достойную информацию или сервис максимально быстро и на высочайшем уровне. 
Winterhalter гордится качеством своих посудомоечных машин и стремится гарантировать своим Клиентам идеальные результаты мойки — каждый день. Поэтому мы, совместно с нашими Партнёрами, готовы предоставить Вам первоклассный сервис до и после покупки нашей машины. С нашей службой технической поддержки, сервисными центрами наших Партнеров с превентивными контрактами или разнообразными выгодными пакетами, в том числе и «Всё включено».

Это известно каждому: машина, регулярно проходящая контроль и сервисное обслуживание, работает лучше. И дольше. Профессиоанльные посудомоечные машины — не исключение: день за днём они должны демонстрировать высокую производительность и идеальные результаты мойки. Бесперебойно. Для машин Winterhalter, регулярно проходящих техобслуживание, это не представляет никакой проблемы. Вот почему мы рекомендуем проводить техническое обслужвание не менее двух раз в год.

Файлы cookie облегчают предоставление услуг на этом веб-сайте. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика конфиденциальности OK