Missions

• Recevoir les appels des clients et prendre en compte leur demande d’assistance SAV,
• Centraliser et coordonner avec les différents services interne les besoins liées aux interventions techniques : installations et dépannages,
• Coordonner avec nos prestataires les installations et dépannage chez nos clients et faire un suivi jusqu’à la facturation,
• Etablir et suivre les devis aux clients suite aux interventions techniques,
• Être support à la planification des interventions des techniciens SAV en l’adaptant, si besoin, aux aléas,
• Communiquer avec les responsables techniques, clients et services internes sur le déroulement des interventions (prise de RV, délais, confirmation, report, etc…),
• Etablir la facturation des interventions,
• Collecter les demandes de prise de garantie, les demandes d’avoir des clients, et établir les avoirs après validation,
• Procéder aux réapprovisionnements des stocks des techniciens (pièces détachées),
• Mise à jour des informations du parc d’équipement installé dans notre outil de gestion,
• Etablissement des contrats de maintenance, enregistrement informatique, suivi relationnel avec le client,
• Tenue à jour des dossiers informatiques du service,
• Remplacement / back-up dans le service.

Profil

• Basé à Chaponost (69)
• Formation mini : Bac pro / BTS assistanat, assistant(e) de direction.
• Expérience de 3 à 5 ans en assistanat, et idéalement dans un service technique

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• Être rigoureux(euse) et organisé(e) ;
• Avoir le sens du client ;
• Être capable de gérer plusieurs dossiers avec des priorités différentes ;
• Connaissance de SAP ;
• Bonne communication et relationnel ;
• Polyvalence, réactivité, bonne gestion du stress.

Principaux contacts : 
Externes : Clients utilisateurs et revendeurs
Internes : Techniciens, service technique, autres services.