Missions

Management de qualité technique et de la formation

• Manager l’équipe qualité technique et formation
  
  Qualité technique
• Organiser la qualification et le suivi des problèmes terrain, des dossiers CROWN et des demandes de support avec les interlocuteurs allemands.
• Superviser la préparation technique des rétrofits et diffuser des consignes fiables, actualisées et conformes aux standards du Groupe.
  
  Formation
• Organiser l’activité formation, structurer les processus et valider les contenus techniques, les supports et les évaluations des formations revendeurs.
• Définir les compétences attendues et les priorités avec les responsables opérationnels ; organiser les parcours d’intégration et de perfectionnement.
• Intégrer les contenus pertinents de la Karl Winterhalter Academy et évaluer les acquis ainsi que leur application sur le terrain.

Pilotage de l’amélioration continue

• Déployer des méthodes simples d’analyse des causes, de reporting, d’audit technique et de suivi des actions.
• Capitaliser les retours d’expérience et vérifier l’efficacité des corrections et leur application sur le terrain.

Dans le cadre de son activité le Responsable Qualité et Formation France aura également la responsabilité de manager les deux activités transverses suivantes :

Management de la hotline et organisation du support

• Manager l’équipe hotline
• Organiser l’activité, les priorités, la qualité des réponses et les circuits d’escalade avec le référent, les experts et le support allemand.
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes. Consolider les retours pour identifier les problèmes récurrents et les besoins de formation.

Management de l’atelier de maintenance

• Manager le technicien de l’atelier.  

Profil

• Formation : Bac +2 / +5 maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou génie industriel ; BTS Maintenance des systèmes, BTS Électrotechnique, DUT Génie industriel et maintenance ou diplôme d’ingénieur
• Expérience confirmée, de préférence dans l’industrie, en SAV, support ou qualité technique d’équipements professionnels, avec management d’équipe.
• Capacité à travailler avec des formateurs et partenaires de formation, et aisance avec les outils de gestion de formation et d’apprentissage numérique.
• Anglais niveau B2, à l’oral et à l’écrit. La maîtrise de l’allemand constitue un atout supplémentaire.
• Connaissance SAP souhaitable

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• Capacité à analyser les problèmes, structurer des méthodes et piloter des plans d’amélioration jusqu’à leur résolution.
• Capacité à coordonner les sujets avec les interlocuteurs techniques, qualité et formation de la maison mère située en Allemagne, et à identifier les arbitrages à soumettre au Directeur Service France

Principaux contacts : 

Internes : Directeur Service France, Référent Qualité technique & Formation, hotline, équipe Formation, responsables opérationnels, experts et fonctions concernées par Qualiopi.

Groupe : interlocuteurs techniques, qualité et formation de la maison mère allemande.

Externes : revendeurs, formateurs et partenaires de formation.