Missions

Gestion développement activité Service de la région :​​​​

• Assurer, sur la région définie, la satisfaction des clients et le niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau),
• Collaborer étroitement avec le responsable commercial de la région dans un but de satisfaction clients et développement d’activité comme défini en réunion annuelle,
• Assurer le suivi et la réponse aux réclamations et enquêtes de satisfaction clients,
• Être force de proposition pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France,
• Développer et animer le réseau région de partenaire technique et/ou techniciens afin d’assurer des interventions techniques de qualité chez nos clients.

Qualité technique de la région :​​​​

• Effectuer les formations techniques des partenaires revendeurs, partenaires et / ou techniciens de la région afin de faire grandir la qualité technique région,
• Assister les revendeurs lors de l’installation de matériel complexe (MT/ CT),
• En présence de techniciens SAV sur la région, encadrer l’équipe par un management de proximité-terrain afin de garantir un niveau technique et un savoir être de qualité de l’équipe,
• Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits.

Animation retour terrain / amélioration qualité technique :​​​​

• Participer activement au développement de la vente des produits lessiviels Winterhalter
• S’assurer de la remontée systématique et fiable des informations demandées pour la gestion administrative des interventions,
• Être une force de proposition dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France SAS et pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné,
• Effectuer le suivi des solutions élaborées chez les clients et en communiquer régulièrement les résultats;
• Faire un retour mensuel d’information sur les formations effectuées et la classification des problèmes rencontrés sur site (qualité du matériel, défaut d’utilisation, vente non adaptée…),
• Participer à la mise à jour du fichier clients et des machines.

Profil

Formation BTS Electromécanique / MAI

Minimum de 8 ans d’expérience terrain ou équivalent dans le milieu maintenance industrielle ou électroménager

Connaissance des produits : lave-vaisselle, traitement d’eau et lessiviel serait un plus

Expérience de management

Basé(e) dans le 69

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• Être en capacité à gérer les conflits et situation difficile. Posture, prise de hauteur pour trouver une solution qui concilie les enjeux techniques avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
• Être orienté vers la satisfaction du client,
• Être autonome, rigoureux et organisé,
• Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs, selon leur niveau technique,
• Esprit de synthèse et force de proposition pour apporter de l’amélioration continue sur les process, l’organisation et le niveau technique.

Principaux contacts

Externes : Client, techniciens de nos revendeurs / partenaires
Internes : RST, Admin SAV, Commerciaux, Techniciens.