Missions

• Répondre aux appels de nos installateurs / revendeurs,
• Diagnostiquer une panne ou dysfonctionnement par téléphone,
• Connaitre les procédures de résolution technique,
• Accompagner l’interlocuteur dans la résolution du problème par téléphone,
• Savoir analyser les données techniques,
• Qualifier les tickets clients ouverts afin de faciliter le retour d’expérience pour l’amélioration des produits et des méthodes
•  Suivre les tickets ouverts et les clôturer dans le respect des délais
• Etre référent pour les connaissances techniques « pièces détachées » et répondre aux demandes de code article, devis, identification des pièces nécessaires, etc. 
•  Connaitre et maitriser notre outil de vente en ligne et les documentations techniques s’y rapportant pour en faire la promotion et apporter un support auprès de nos clients revendeurs.
• Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits,
•  Pratiquer des interventions techniques (révision, préparation, réparation, modification machine, etc…)  en atelier et chez le client (déplacement local sans découché) 
• S’assurer du bon état de propreté de l’atelier et du rangement de l’outillage.

Profil

• Formation BTS Electromécanique / MAI
• Connaissance des produits : lave-vaisselle ou électroménager
• Entre 3 et 5 ans d’expérience terrain.

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• Avoir le sens de l’écoute, savoir garder son calme,
• Etre orienter vers la satisfaction du client,
• Etre capable d’évaluer le degré d’urgence pour gérer les priorités
• Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs, selon leur niveau technique
• Savoir instaurer un climat de confiance avec le client,
• Savoir persévérer jusqu’à la résolution complète du problème et la satisfaction du client
• Etre polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.